Часто задаваемые вопросы

• Отправление из Минска и Москвы выполняется ежедневно. Поездка осуществляется на больших туристических автобусах вместительностью до 50 мест. 
• Отправление из Минска и Петербурга выполняется ежедневно. Поездка осуществляется на автобусах вместительностью до 50 мест.

От автовокзала «Центральный», по проспекту Независимости, далее через Военный городок (9-ый км), затем через г. Жодино (место посадки ост. Автостанция) и г. Борисов (место посадки ост. универмаг Веста), далее по трассе М1. В обратном направлении следует таким же маршрутом.

Отправление автобуса из Москвы осуществляется с автостанции "Новоясеневская" (ул.Новоясеневский тупик 4).
Маршрут автобуса проходит по трассе М1 до города Минска. В обратном направлении автобус следует таким же маршрутом.

• Предоставляется при использовании рекламного промокода;
• Промокод дает право обладателю приобрести билет со скидкой в соответствии с условиями акций;
• Для получения скидки пассажиру необходимо ввести известный ему промокод на этапе бронирования билетов на сайте eurotrans.by;
• Клиент применяющий промокод на сайте eurotrans.by, данным действием подтверждает факт ознакомления и принимает условия проведения акции. Акции могут размещаться на различных интернет площадках, социальных сетях или на печатной продукции;
• Промокоды действительны только при покупке на сайте eurotrans.by с помощью электронных способов оплаты(Visa, Mastercard, Белкард, Расчет(ЕРИП)). Билеты необходимо оплатить заблаговременно, в течение 40 минут с момента оформления заказа;
• Услуга "Оплата билетов при посадке" с использованием промокодов не предоставляется;
• Один промокод - один билет (в одну сторону) со скидкой;
• Бронирование билетов по телефону с использованием промокодов не осуществляется;
• Билеты приобретенные с использованием промокодов обмену и возврату не подлежат;
• Промокоды, которые уже использованы при покупке билетов, не подлежат переносу на другую дату.
  

Скидка в размере -10% от полной стоимости стандартного билета предоставляется на вторую поездку пассажирам, которые совершают покупку билетов онлайн, на сайте eurotrans.by, в обе стороны. 

*Скидка предоставляется не на всех рейсах, смотрите доступность скидок на этапе покупки билетов на сайте или по телефону у операторов.

Скидка предоставляется пассажирам, имеющим инвалидность 1, 2, 3 групп.

Для получения скидки необходимо предъявить:

• Паспорт;
• Удостоверение инвалидности.   

*Скидка предоставляется не на всех рейсах, смотрите доступность скидок на этапе покупки билетов на сайте или по телефону у операторов.

Скидка предоставляется пассажирам в возрасте до 25 лет включительно, которые являются студентами высших учебных заведений Республики Беларусь и Российской Федерации либо являются обладателями международного студенческого билета образца ISIC.

Для получения скидки необходимо предъявить:

• Паспорт;
• Студенческий билет;
• ISIC.

*Скидка предоставляется не на всех рейсах, смотрите доступность скидок на этапе покупки билетов на сайте или по телефону у операторов.

Скидка предоставляется пассажирам в возрасте от 60 лет и старше.  

Для получения скидки необходимо предъявить:

• Паспорт.

*Скидка предоставляется не на всех рейсах, смотрите доступность скидок на этапе покупки билетов на сайте или по телефону у операторов.

Скидка предоставляется пассажирам в возрасте до 12 лет включительно.

Для получения скидки необходимо предъявить:

• Паспорт;
• Свидетельство о рождении.   

1. За день до поездки необходимо подтвердить Ваш заказ (для этого мы связываемся с Вами до 15:00 по телефонам или другим средствам связи (email, viber)). Пожалуйста, оставайтесь на связи!
2. При бронировании трёх и более билетов на один рейс оплата при посадке недоступна. Такой заказ необходимо оплатить.
3. Прибыть к месту посадки не позднее, чем за 10 минут до отправления рейса, пройти проверку паспорта. После посадки, в автобусе будет произведен расчет и выписка проездных документов.
4. Получить скидку 12% при бронировании туда-обратно пассажир может, оформив заказ самостоятельно на сайте, оплатив билеты заблаговременно, выбрав удобный способ оплаты из представленных.


Дополнительно:

• Если бронь за день до поездки не подтверждена до 15:00, бронь автоматически аннулируется.
  
• В день поездки высылаются СМС с информацией об отправлении и осуществляется голосовое информирование по указанному при бронировании номеру телефона.
  
• Скорректировать категорию забронированных билетов и указать дополнительную льготу для пассажира можно связавшись с контакт-центром компании не позднее, чем за день до отправления. В день отправления стоимость билета зафиксирована и остается неизменной.
  
• Если два посадочных места в автобусе забронированы для одного пассажира, то оплата при посадке недоступна. Такой заказ необходимо оплатить.
  

*Услуга бронирования по телефону с оплатой при посадке доступна не на всех рейсах компании, данную информацию можно уточнить у оператора.

Вы можете забронировать билет по телефонам ежедневно с 8:00 до 21:30, также в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.
*Бронирование доступно не на всех рейсах компании; *При бронировании 3x и более билетов, оплата при посадке не доступна. Билеты необходимо будет оплатить с помощью системы ЕРИП или банковской картой.

Изменять детали бронирования либо совершать отмену поездки возможно не позднее, чем за 24 часа до отправления!

Автобусы и микроавтобусы оснащены*:

• розетками 220В
• удобными креслами туристического класса
• пледами, каждый пассажир пользуется бесплатно
• на протяжении всего пути работает Wi-Fi
• в зависимости от температуры в автомобиле работает кондиционер и отопитель
• до 24:00 Вам предлагается просмотр фильмов

*Во время рейса компания может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса — бесплатные (видео, кондиционер, пледы, подушки, Wi-Fi.)

Варианты оплаты: 

• банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro, Белкарт) через платежную систему Assist; 
• система «Расчет» (ЕРИП) позволяет оплатить билеты в отделениях банков РБ, а также в интернет-банкинге.

По номерам контакт-центра Вы можете совершить отказ от поездки, платеж будет возвращен на карту, с которой Вы совершили оплату, для этого требуется назвать оператору последние 4 цифры номера карты.

Правила возврата:

• Для получения компенсации за неиспользованный билет необходимо не позднее чем за 2 часа до отправления рейса осуществить отказ от поездки по телефону с 08:00 до 21:30 и круглосуточно по запросу через email - service@eurotrans.by или через личный кабинет клиента;
  
• Если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета через систему “Расчет” (ЕРИП) или Assist может аннулировать билет и получить возврат средств в размере 97% от оплаченной суммы;
• При сдаче билета ранее чем за 24 часа до отправления автобуса, возвращается 80% от стоимости приобретенного билета;
• При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 2 часов до поездки, возвращается 50% от стоимости билета;
• При отказе от поездки менее чем за 2 часа до отправления, а также после отправления автобуса, стоимость билета не возвращается.

Возврат средств за билет, купленный через систему «Расчет» (ЕРИП) осуществляется перечислением средств на дебетовую/кредитную карту клиента. Подробнее о процессе возврата вы можете узнать по ссылке.

Для Микроавтобусов (категория транспортного средства –M2): БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 15 кг, общий объём которого не превышает 0,084м³ или размерами 70 x 40 x 30 см и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см (0,014м³).

Для Автобусов (категория транспортного средства –M3) : БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 50 кг, общий объём которого не превышает 0,15м³ или общими размерами 100 x 50 x 30 см и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см (0,014м³)

Компания не предоставляет таких услуг.

По правилам компании провоз животных запрещен.

Согласно статье 6 Закона Республики Беларусь от 20 сентября 2009 года «О порядке выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь граждан Республики Беларусь» граждане Республики Беларусь выезжают из Республики Беларусь и въезжают в Республику Беларусь по следующим действительным документам:

• паспорт гражданина Республики Беларусь;
• дипломатическому паспорту гражданина Республики Беларусь;
• служебному паспорту гражданина Республики Беларусь;
• национальному удостоверению личности моряка Республики Беларусь.

Однократный въезд граждан в Республику Беларусь может осуществляться по свидетельству на возвращение в Республику Беларусь.

Детям до 14 лет при поездке в сопровождении родителей (ребенок вписан в паспорт) при себе необходим иметь свидетельство о рождении и/или паспорт.

Иностранные граждане могут пересекать только международные пункты пропуска.

В Соглашении между Республикой Беларусь и Российской Федерацией об обеспечении равных прав граждан Республики Беларусь и Российской Федерацией на свободу передвижения на территориях государств — участников Союзного государства от 29 июня 2006 г. установлен следующий перечень документов граждан Российской Федерации для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории Республики Беларусь:

1. паспорт гражданина Российской Федерации;
2. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
3. служебный паспорт;
4. дипломатический паспорт;
5. паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
6. свидетельство о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
7. свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию.

Согласно законодательству Российской Федерации в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, с сопровождающим его, лицом выезжает из Российской Федерации без сопровождения законных представителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариальное оформленное согласие одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей с указанием срока выезда и государства (государств), которые они намерены посетить.

В случае пересечения Государственной границы Республики Беларусь с законным представителем согласие второго законного представителя на выезд несовершеннолетнего за границу не требуется, при условии, что лицо, следующее совместно с несовершеннолетним, документально подтвердит статус законного представителя несовершеннолетнего.

Документом, подтверждающим степень родства, может служить паспорт законного представителя, в который внесены сведения о несовершеннолетнем. Если данные о несовершеннолетнем не внесены в паспорт законного представителя, то таким документом может служить свидетельство о рождении.

Пункты пропуска, через которые проходят рейсы:

1. Минск-Москва-Минск (Редьки — Красное)
2. Минск-Санкт-Петербург-Минск (Юхновичи — Долосцы)

Не являются международными пунктами пропуска, соответственно иностранные граждане не могут въезжать в Российскую Федерацию и Республику Беларусь через вышеупомянутые пункты пропуска.

Наличие у иностранных граждан и лиц без гражданства вида на жительство в Республике Беларусь или в Российской Федерации, постоянного места проживания (прописки) на территории Республики Беларусь или Российской Федерации только подтверждает законность их нахождения на территории соответствующего государства и не является основанием для пересечения ими российско-белорусского участка государственной границы, вне установленных пунктов пропуска через государственную границу.

Правила пересечения границы несовершеннолетними гражданами:

До 14 лет могут пересекать:
1.    В сопровождении законных представителей (ребенок в сопровождении родителя, опекуна или усыновителя);
2.    В сопровождении третьего лица и при наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ (ребенок в сопровождении третьего лица при наличии документа).

С 14 до 18 лет возможно отправление без сопровождающего лица, но при обязательном наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ.