Правила организации перевозки пассажиров

1. Термины, используемые в правилах
2. Действие правил
3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
4. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных
5. Отказ от поездки
6. Компенсация за неиспользованный билет
7. Порядок рассмотрения претензий
8. Специальные условия

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете, как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее, по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) — отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка — снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж — вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы, отмеченные багажной наклейкой и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса (Груз см.1.10).

1.5. Билет — договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий Пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета — стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место.

1.7. Поездка — движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Представительство EUROTRANS.BY – ООО «АВТОТУРЛАЙН». Полная контактная информация на eurotans.by в разделе контакты.

1.8.1. Агент по реализации услуг ООО «АВТОТУРЛАЙН»: Рос-Билет.ру, BUSFOR, INFOBUS, UNITIKI.

1.9. Опоздание — см. Отклонение от графика движения.

1.10. Груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие, не предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, коробки, тележки, контейнеры и другие предметы).

1.11. Расписание — график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.12. Маршрут — установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.13. Перевозчик — организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.14. Пассажир — физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.15. Время прибытия — ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может изменяться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.16. Действительные проездные документы — документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой — оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.18. Ручная кладь — небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 35 см х20 см х20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах EUROTRANS.BY. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у водителя не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.

3.2.2. Действительные проездные документы— документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются: 

• Паспорт.
• Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
• Дипломатический паспорт, служебный паспорт, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования, либо транзитных стран.
• Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).

3.3.1.  Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно, без компенсации проезда.

3.3.2. Посадка-высадка пассажиров осуществляется в соответствии с маршрутом движения автобуса на остановочных пунктах, указанных в проездном билете в графе “Отправление” и “Прибытие”.
Посадка-высадка пассажиров в неуказанных в билете местах производится на оборудованных остановочных пунктах при наличии технической возможности для этого. При этом компания (экипаж автобуса) оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке-высадке в неустановленном месте в случае, если это создает препятствия и опасность для других участников дорожного движения либо имеется угроза безопасности пассажира.

3.4.1 Для Микроавтобусов (категория транспортного средства –M2): БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 15 кг, общий объём которого не превышает 0,084м3 или размерами 70 x 40 x 30 см (в багажном отделении запрещается перевозить бьющиеся предметы, а так же бытовую технику: ноутбуки, фотоаппараты, планшеты, телевизоры и иные бытовые приборы) и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см или 0,014м3. Правила перевозки багажа.

3.4.2 Для Автобусов (категория транспортного средства –M3) : БЕСПЛАТНО разрешается перевозить багаж весом не более 50 кг, общий объём которого не превышает 0,15м3 или общими размерами 100 x 50 x 30 см (в багажном отделении запрещается перевозить бьющиеся предметы, а так же бытовую технику: ноутбуки, фотоаппараты, планшеты, телевизоры и иные бытовые приборы) и ручная кладь размерами 35 x 20 x 20 см (0,014м3). Правила перевозки багажа.

3.4.3 БЕСПЛАТНО: детям - детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

3.5.1. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. 

3.5.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа/груза. 

3.6.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки.

3.6.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.4.1 - 3.4.2, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.6.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.7. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков, наркотических средств) или другим образом, угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. 

3.8. Во время рейса пассажирам запрещено: 

3.8.1. Перевозить животных и птиц.

3.8.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров. 

3.8.3. Распивать алкогольные напитки. 

3.8.4. Курить в салоне автобуса. 

3.8.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.8.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе. 

3.8.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса. 

3.8.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах. 

3.8.9 Перевозить велосипеды в салоне и багажном отделении автобуса.

3.8.10. Перевозить в салоне автобуса музыкальные инструменты, размерами, превышающими ручную кладь.

3.9.1. Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.9.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита). 

3.9.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику. 

3.10. Особые правила: 

3.10.1. Все пассажиры должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности. 

3.10.2. Места в первом ряду автобуса и места рядом с водителем не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.

3.10.3  Правила пересечения границы несовершеннолетними гражданами:

До 12 лет могут пересекать:
1.    В сопровождении законных представителей (ребенок в сопровождении родителя, опекуна или усыновителя);

2.    В сопровождении третьего лица и при наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ (ребенок в сопровождении третьего лица при наличии документа).

С 12 до 18 лет возможно отправление без сопровождающего лица, но при обязательном наличии нотариально оформленного согласия родителей (опекунов) в соответствии с законодательством РБ.

3.10.4. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями. 

3.10.5. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты. 

4. Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса — бесплатные (видео, кондиционер, пледы, подушки, Wi-Fi.)

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения изменить посадочное место пассажира по причине смены автобуса, желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа, с целью максимально качественного осуществления перевозки либо вследствие иных обстоятельств.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку.

4.5. Для поездок на автобусах Перевозчиков EUROTRANS.BY до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах EUROTRANS. Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.6. Изменять данные о пассажире и дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Опция изменения даты доступна только один раз. Поменять дату поездки можно, связавшись с представительством компании, продающем билеты на рейсы EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН».

4.7. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5. Отказ от поездки

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) ,либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.

5.2.Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.2. Не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса, связавшись с представительством компании. Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников либо по независящим от Перевозчика причинам срок возврата компенсации может быть увеличен до 6 месяцев со дня обращения.

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. Для получения компенсации за неиспользованный билет необходимо не позднее чем за 2 часа до отправления рейса осуществить отказ от поездки по телефону с 09:00 до 20:00 и круглосуточно по запросу через email - service@eurotrans.by или через личный кабинет клиента;

6.2. Если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить возврат средств в размере 97% от оплаченной суммы;

6.3. При сдаче билета ранее чем за 24 часа до отправления автобуса и более чем через 12 часов с момента оформления заказа, возвращается 80% от стоимости приобретенного билета;

6.4. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 2 часов до поездки, возвращается 50% от стоимости билета;

6.5. При отказе от поездки менее чем за 2 часа до отправления, а также после отправления автобуса, стоимость билета не возвращается;

6.6. В случае, если контактный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее об каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» можно подать в представительство EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» или на электронный адрес service@eurotrans.by.

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех, подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 10 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру, при отказе от продолжения поездки, выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно может дать работник по обслуживанию клиентов в представительствах EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН».

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета.

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-mail и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, EUROTRANS.BY — ООО «АВТОТУРЛАЙН» обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи подлежат утилизации.

7.9. Книга жалоб и предложении находится в офисе компании по адресу г. Минск, пр-т Дзержинского 3Б, 107.

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.