Часто задаваемые вопросы

  1. Каким образом можно забронировать билет?
  2. Каким образом можно оплатить билет?
  3. Есть ли у Вас система скидок?
  4. Какой предоставляете сервис во время поездки?
  5. Как часто и на каких автобусах совершаются поездки?
  6. Нужно ли распечатывать электронный посадочный талон?
  7. Можно ли отметить отметить пропущенную поездку в карте лояльности?
  8. Как автобус следует по маршруту из Минска?
  9. Как автобус следует по маршруту из Москвы?
  10. Можно ли передать посылку?
  11. Какие нужно иметь при себе документы?
  12. Сколько багажа можно взять с собой?
  13. Можно ли поменять в билете дату отправления?
  14. Как можно сдать билет, купленный в интернете, и как осуществляется возврат?
  15. Можно ли провезти в автобусе домашнего питомца (кота или собаку)?
  16. Можно ли пересекать границу иностранным гражданам и лицам с видом на жительство?
  17. Каков порядок выезда несовершеннолетних граждан Республики Беларусь за границу?

 

• Каким образом можно забронировать билет?

Вы можете круглосуточно забронировать билет на нашем сайте eurotrans.by, по телефонам ежедневно с 9:00 до 21:30, также в социальной сети «Вконтакте».

 

• Каким образом можно оплатить билет?

Существует ряд вариантов оплаты: банковской картой (Visa, MasterCard); оплата наличными во время поездки; система «Расчет» (ЕРИП); оплата при помощи электронного кошелька «Яндекс Деньги»; мобильным платежом iPay; оплата в любом банке РБ.

 

• Есть ли у Вас системы скидок?

  • При первой поездке с нами, Вам будет выдана карта лояльности, которая дает право на скидку в размере 10% на каждую вторую поездку. 12-ая поездка с картой лояльности позволяет сэкономить 50% от полной стоимости билета!
  • Пройдя регистрацию на сайте, Вы получаете скидку -10% от стоимости каждого, забронированного Вами, билета.
  • Система лояльности Eurotrans.by >>

«Важно!»: Системы скидок разработаны для удобства всех пассажиров, носят индивидуальный характер и между собой не суммируются!

 

• Какой предоставляете сервис во время поездки?

Автобусы оснащены розетками 220В, удобными креслами туристического класса (45°), пледами каждый пассажир пользуется абсолютно бесплатно, на протяжении всего пути работает Wi-Fi, действует услуга Wi-Fi-кино. В зависимости от температуры в автомобиле работает кондиционер и отопитель. Каждый автомобиль оснащен шумо-виброизоляцей салона.
До 24:00 Вам предлагается просмотр фильмов, программу показа можно согласовать с водителем предварительно, перед отправлением.
Данные услуги могут частично отсутствовать на некоторых рейсах. Уточняйте их наличие в день отправления у специалистов контакт-центра или в социальных сетях.

 

• Как часто и на каких автобусах совершаются поездки?

Отправление из Минска и Москвы ежедневно, несколько раз в день. Поездка осуществляется на больших туристических автобусах вместительностью до 50 мест (на дополнительных рейсах возможно отправление комфортабельных микроавтобусов). Расписание движение транспорта представлено на сайте:

 

Отправление из Минска и Петербурга ежедневно. Поездка осуществляется на автобусах вместительностью до 50 мест (на дополнительных рейсах возможно отправление комфортабельных микроавтобусов). Расписание движение транспорта представлено на сайте:

Отправление из Лиды и Гродно ежедневно. Поездка осуществляется на микроавтобусе (трансфере) до Минска, далее после короткой пересадки Вы продолжаете поездку до Москвы/Петербурга на автобусе, вместительностью до 50 мест. Расписание движение транспорта представлено на сайте:

 

• Нужно ли распечатывать электронный посадочный талон?

Электронный талон распечатать желательно, но не обязательно, если нет возможности это сделать.

Билет — это информация о рейсе, которая всегда у Вас перед глазами. Билет является гарантом

того, что место для вас забронировано.

 

• Можно отметить пропущенную поездку в карте лояльности?

К сожалению пропущенные поездки в карте лояльности восстановить нельзя.

 

• Как автобус следует по маршруту из Минска?

От автовокзала «Центральный», по проспекту Независимости, через ст. м. Уручье, далее через Военный городок (9-ый км), затем через  г. Жодино (место посадки ост. Автостанция) и г. Борисов (место посадки ост. универмаг Веста), далее по трассе М1, и места посадки\высадки происходят по трассе в согласовании с водителем автобуса либо оператором; В обратном направлении следует также.

 

• Как автобус следует по маршруту из Москвы?

Автостанция Новоясеневская — ул.Новоясеневский тупик 4.
Следует по трассе М1 через Лесной Городок, Краснознаменск, Кубинку, Дорохово(завод LG), места посадки\высадки происходят по трассе в согласовании с водителем автобуса либо оператором; В обратном направлении следует также.

 

• Можно ли передать посылку?

Компания не предоставляет таких услуг. Вы можете договориться непосредственно с водителем автомобиля, номер телефона водителя можно узнать по контактным номерам call-центра компании.

 

• Какие документы необходимы для пересечения Государственной Границы Республики Беларусь гражданам Беларуси?

Согласно статье 6 Закона Республики Беларусь от 20 сентября 2009 года «О порядке выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь граждан Республики Беларусь» граждане Республики Беларусь выезжают из Республики Беларусь и въезжают в Республику Беларусь по следующим действительным документам:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • дипломатическому паспорту гражданина Республики Беларусь;
  • служебному паспорту гражданина Республики Беларусь;
  • национальному удостоверению личности моряка Республики Беларусь.

Однократный въезд граждан в Республику Беларусь может осуществляться по свидетельству на возвращение в Республику Беларусь.

Детям до 14 лет при поездке в сопровождении родителей (ребенок вписан в паспорт) при себе необходим иметь свидетельство о рождении и/или паспорт.

Иностранные граждане могут пересекать только международные пункты пропуска.

• Каков порядок пересечения границы Беларуси гражданами Российской Федерации, а также несовершеннолетних граждан Российской Федерации самостоятельно или с законным представителем?

В Соглашении между Республикой Беларусь и Российской Федерацией об обеспечении равных прав граждан Республики Беларусь и Российской Федерацией на свободу передвижения на территориях государств — участников Союзного государства от 29 июня 2006 г. установлен следующий перечень документов граждан Российской Федерации для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории Республики Беларусь:

1. паспорт гражданина Российской Федерации;
2. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
3. служебный паспорт;
4. дипломатический паспорт;
5. паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
6. свидетельство о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
7. свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию.
Согласно законодательству Российской Федерации в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, с сопровождающим его, лицом выезжает из Российской Федерации без сопровождения законных представителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариальное оформленное согласие одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей с указанием срока выезда и государства (государств), которые они намерены посетить.
В случае пересечения Государственной границы Республики Беларусь с законным представителем согласие второго законного представителя на выезд несовершеннолетнего за границу не требуется, при условии, что лицо, следующее совместно с несовершеннолетним, документально подтвердит статус законного представителя несовершеннолетнего.
Документом, подтверждающим степень родства, может служить паспорт законного представителя, в который внесены сведения о несовершеннолетнем. Если данные о несовершеннолетнем не внесены в паспорт законного представителя, то таким документом может служить свидетельство о рождении.

• Сколько багажа можно взять с собой?

Читать правила перевозки багажа; габариты багажа >>

 

• Можно ли поменять в билете дату отправления?

Изменять детали бронирования либо совершать отмену поездки возможно не позднее, чем за сутки до отправления.

 

• Как можно сдать билет, купленный в интернете, и как осуществляется возврат?

По номерам call-центра Вы можете совершить отказ от поездки, платеж будет возвращен на карту, с которой Вы совершили оплату, для этого требуется назвать оператору последние 4 цифры номера карты!

  • В день отправления отказ невозможен.
  • При отказе от поездки в период времени от 48 часов до 24 часов до указанной поездки , возвращается 50% от стоимости билета.
  • За два и более дней до отправления возвращается полная стоимость билета. (-3% комиссия)

Возврат средств за билет, купленный через систему «Расчет» (ЕРИП) осуществляется в офисе компании (ул. Новаторская, 5).
График работы офиса: пн-пт, 10:00-17:00. Во избежании задержек и затруднений при возврате денежных средств в офисе, предупреждайте о визите сотрудников контакт-центра заблаговременно.

• Можно ли провезти в автобусе домашнего питомца (кота или собаку)?

По правилам компании провоз животных запрещен.

 

•Можно ли пересекать границу лицам с видом на жительство и иностранным гражданам?

Пункты пропуска, через которые проходят рейсы:

    1. Минск-Москва-Минск (Редьки — Красное)
    2. Минск-Санкт-Петербург-Минск (Юхновичи — Долосцы)

Не являются международными пунктами пропуска, соответственно иностранные граждане не могут въезжать в Российскую Федерацию и Республику Беларусь через вышеупомянутые пункты пропуска.

Наличие у иностранных граждан и лиц без гражданства вида на жительство в Республике Беларусь или в Российской Федерации, постоянного места проживания (прописки) на территории Республики Беларусь или Российской Федерации только подтверждает законность их нахождения на территории соответствующего государства и не является основанием для пересечения ими российско-белорусского участка государственной границы, вне установленных пунктов пропуска через государственную границу.

 

•Каков порядок выезда несовершеннолетних граждан Республики Беларусь за границу?

В соответствии со статьей 12 Закона граждане, не достигшие восемнадцати лет, если они не приобрели дееспособность в полном объеме в результате заключения брака или объявления полностью дееспособными, могут выезжать из Республики Беларусь по своим документам для выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь:

1) В сопровождении обоих законных представителей при предъявлении законными представителями несовершеннолетнего сотруднику органа пограничной службы документов, подтверждающих статус законных представителей несовершеннолетнего;

2) В сопровождении одного из законных представителей при предъявлении законным представителем несовершеннолетнего сотруднику органа пограничной службы документа, подтверждающего статус законного представителя несовершеннолетнего;

3) Без сопровождения законных представителей при предъявлении несовершеннолетним или сопровождающим его лицом сотруднику органа пограничной службы письменного согласия обоих законных представителей.

В случае отсутствия одного из законных представителей или невозможности получения его согласия несовершеннолетний может выезжать из Республики Беларусь по своему документу для выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь без сопровождения законных представителей с письменного согласия одного законного представителя при предъявлении несовершеннолетним или сопровождающим его лицом сотруднику органа пограничной службы одного из следующих документов:

— копии решения суда о возможности выезда из Республики Беларусь несовершеннолетнего без согласия другого законного представителя;
— копии решения суда о признании другого законного представителя недееспособным;
— копии решения суда о лишении другого законного представителя родительских прав;
ссправки о нахождении в розыске другого законного представителя, выданной органом, ведущим уголовный процесс;
— Брачного договора или Соглашения о детях, в которых предусмотрена возможность выезда из Республики Беларусь несовершеннолетнего без согласия другого законного представителя, либо их копии;
— свидетельства о смерти другого законного представителя или его копии;
— копии решения суда об объявлении другого законного представителя умершим;
— копии решения суда о признании другого законного представителя безвестно отсутствующим;
— справки органа, регистрирующего акты гражданского состояния, о том, что запись об отце ребенка в книге записей актов о рождении произведена на основании заявления матери, не состоящей в браке, в соответствии со статьей 55 Кодекса Республики Беларусь о браке и семье, или ее копии.
Детям до 14 лет при поездке в сопровождении родителей (ребенок вписан в паспорт) при себе необходим иметь свидетельство о рождении и/или паспорт.

• Как долго хранятся забытые вещи в офисе компании?

В случае обнаружения, 30 дней с момента совершения рейса. Скоропортящиеся продукты до 3 дней.

ВВЕРХ